Instrucciones para Eliminación de Cuenta

📱 Información de la Aplicación

🗑️ Pasos para Solicitar la Eliminación de su Cuenta

Opción 1: Desde la Aplicación Móvil

1. Abra la aplicación Al toque en su dispositivo móvil
2. Inicie sesión en su cuenta si aún no lo ha hecho
3. Vaya a "Configuración" o "Perfil" (usualmente representado por un ícono de engranaje o su foto de perfil)
4. Busque la opción "Configuración de Cuenta" o "Gestión de Datos"
5. Seleccione "Eliminar Cuenta" o "Solicitar Eliminación de Datos"
6. Confirme su decisión siguiendo las instrucciones en pantalla
7. Recibirá una confirmación por email sobre el estado de su solicitud

Opción 2: Por Correo Electrónico

1. Envíe un correo electrónico a: [email protected]
2. Asunto del correo: "Solicitud de Eliminación de Cuenta - Al toque"
3. Incluya la siguiente información:
   • Su nombre completo
   • Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta
   • Número de teléfono asociado a la cuenta (si aplica)
   • Fecha aproximada de creación de la cuenta
   • Confirmación de que desea eliminar permanentemente todos sus datos
4. Envíe el correo y espere la confirmación de recepción
5. Recibirá una respuesta dentro de 5-10 días hábiles con el estado de su solicitud

📊 Tipos de Datos que se Eliminarán

Datos que se Eliminarán Completamente:

• Información de perfil: Nombre, foto, preferencias alimentarias
• Información de contacto: Correo electrónico, número de teléfono
• Direcciones de entrega: Todas las ubicaciones guardadas
• Métodos de pago: Información de tarjetas (ya encriptada)
• Favoritos y listas: Restaurantes y comidas marcadas como favoritas
• Calificaciones y reseñas: Opiniones sobre restaurantes y comidas
• Datos de navegación: Historial de búsquedas y preferencias
• Información del dispositivo: Identificadores únicos y datos técnicos
• Comunicaciones: Mensajes y correspondencia con soporte al cliente

Datos que se Conservarán (Anonimizados):

• Datos financieros agregados: Para cumplir con obligaciones fiscales y contables (sin información personal identificable)
• Datos estadísticos: Métricas agregadas para análisis de negocio (completamente anonimizados)
• Registros de transacciones: Solo montos y fechas para auditorías fiscales (sin datos personales)

⏰ Períodos de Retención y Proceso de Eliminación

Cronograma de Eliminación:

⚠️ Consideraciones Importantes

❓ Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo toma eliminar mi cuenta?

El proceso completo puede tomar hasta 180 días, aunque la mayoría de sus datos se eliminan dentro de los primeros 30 días.

¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?

No, la eliminación es permanente e irreversible. Deberá crear una nueva cuenta si desea usar la aplicación nuevamente.

¿Qué pasa con mis pedidos anteriores?

Los registros de pedidos se conservan en forma anonimizada únicamente para cumplir con obligaciones fiscales y contables.